Kuinka hyvin robottiasiakaspalvelu toimii?

Action android elektroniikka

Robotiikka on jo nyt hyvin kehittynyttä. Robotit hoitavat niin kaupan alan yksinkertaisia rutiinitöitä kuin myös vaativampia terveydenhoitoalan ja teollisuusalan askareita. Valtaosa pörssikaupasta ja osakekurssien hinnoittelusta tapahtuu vain robottien kesken. Robotit ovat aina vain merkittävämpi osa arkipäiväämme – sinuakin on jo saatettu palvella robotin toimesta.

Asiakaspalvelurobotti parantaa asiakaspalvelun tasoa

Usein kuulee väitettävän, että asiakaspalvelurobotti parantaa asiakaspalvelun tasoa. Miten tämä on ymmärrettävissä – eikö robotin kanssa asioiminen tunnu tylsältä ja kaikkea muuta kuin empaattiselta tai lämminhenkiseltä? Salaisuus onkin siinä, että iso osa yritysten asiakaspalveluun tehdyistä yhteydenotoista on rutiiniluontoisia. Robottikin voi auttaa perumaan lehtitilauksen, ottamaan selvää etuuden seuraavasta maksupäivästä, siirtämään eräpäivää tai esimerkiksi tekemään vikailmoituksen. ”Oikeille” asiakaspalvelijoille jää tällöin enemmän aikaa keskittyä kuuntelemaan asiakasta ja auttamaan heitä heidän haasteellisimmissa ongelmissaan. Asiakaspalveluhenkilö voi tuolloin keskittyä palvelemaan asiakasta sen sijaan, että hänellä olisi kiire purkaa ruuhkaisia linjoja ja ottaa vastaan tietty määrä puheluita per tunti.

Kuinka hyvin robottiasiakaspalvelu tällä hetkellä toimii?

Robottiasiakaspalvelu ei toimi vielä niin hyvin kuin se voisi toimia. Yrityksillä, joilla asiakaspalvelua on robotisoitu, on usein käytössään chattirobotti eli chatbotti. Chatbottien sanavarasto on vielä melko suppea, joten asiakkaan on kokeiltava erilaisia taivutusmuotoja, kirjoitusasuja ja synonyymeja saadakseen robotin ymmärtämään, mistä on kyse.

Asiakaspalvelussa saattaa olla myös puhelinrobotti, jolle pitää puhua hyvin selkeästi ja mieluiten perusmuotoisia sanoja käyttäen. Toimistoissa työskentelevät, omin voimin liikkuvat robotit ovat vielä hyvin harvinaisia. Voi kuitenkin olla, että vielä joskus sinut ohjataan oikeaan huoneeseen robotin toimesta.

Asiakas huomaa hyvin nopeasti, että hän keskustelee robotin kanssa – silloinkin, kun viestintä tapahtuu chattailemalla tai puhelimitse. Ajan myötä robottienkin sanavarasto varmasti laajenee, eikä robotin kanssa tarvitse enää käyttää yksinkertaistettua selkosuomea.

Älä pelkää robottiasiakaspalvelijaa

Vaikka robotit eivät ymmärrä asiakkaita vielä täydellisesti, ei robotin kanssa asioimista tarvitse pelätä. Jos asiasi on yksinkertainen, voi chattibotti ohjata sinut verkko-osoitteeseen, missä on kaikki tarvitsemasi tieto, tai antaa suoran vastauksen kysymykseesi. Tarvittaessa se ottaa vastaan yhteydenottopyynnön, ja voit jäädä odottamaan asiakaspalveluhenkilön soittoa.

Puhelinvaihteena toimiva robotti on myös hyvin käytännöllinen. Se tunnistaa avunpyyntösi avainsanat, ja ohjaa puhelun oikealle asiantuntijalle. Näin saat heti apua esimerkiksi verotukseen liittyvissä kysymyksissäsi.

Monilla eri toimijoilla on robottiasiakaspalvelua

Saatat ajatella, että vain nuorekkailla IT-alan start up -yrityksillä olisi robotteja asiakaspalvelussa, mutta näin ei ole asian laita. Lähi-Tapiolassa sinua palvelee Chatti-Jenni, ja OP-ryhmän Pohjola Vakuutuksella on vahinkotapausbotti nimeltä Viljo. Kun otat yhteyttä Nordean sijoitusneuvontaan, saat apua Nora-botilta. Telian asiakaspalvelun chattibotti ohjaa sinut oikeiden sivujen pariin. Maahanmuuttovirastossa asioivia palvelee Kamu, Kotipizzan asiakaspalvelussa työskentelee Kotibotti ja jätehuoltoyritys Lassila & Tikanojan Kikka-kierrätysneuvojabotti on erikoistunut chattailemaan Facebookin Messengerissä.

Kelan chattirobotti Kela-Kerttu on vasta kokeiluasteella, mutta se osaa jo nyt vastailla vanhempainpäivärahaan ja elatustukiin liittyviin kysymyksiin. Verohallinnon chatrobotti Virtainen palvelee 24/7, mutta siltä ei vielä pidä odottaa kovin laajaa asiantuntemusta.

Kokeile rohkeasti chatbottia – siltä voi kysyä myös ”tyhmiä kysymyksiä”, joita ei ehkä kehtaisi kysyä kasvokkain tai edes puhelimessa. Käytä avainsanoja, ja kysy vain muutaman sanan lauseita. Kysy vain yksi kysymys kerrallaan, jotta robotti osaa antaa oikean vastauksen oikeaan kysymykseen. Älä kuitenkaan anna henkilötietojasi, kuten nimeäsi tai henkilötunnustasi. Keskustelu todennäköisesti tallennetaan, jotta palvelun laatua voitaisiin kehittää, mutta asiakkaan ei yleensä tarvitse tunnistautua voidakseen asioida robotin kanssa. Voit siis kysyä mitä vain anonyymisti – se jää nähtäväksi, osaako robotti vastata.

Onko robotti hyvä asiakaspalvelija?

Asiakaspalvelu

Hyvän asiakaspalvelun tunnusmerkit ovat nopeus, tarkkaavaisuus, selkeys ja empatia. Robotti on nopea, mutta kovin tarkkaavainen se ei ole. Robotti ei ymmärrä, mitä kerrot rivien välistä, vaan se keskittyy pelkkiin avainsanoihin. Jos esität selkeän kysymyksen, antaa robotti (usein) siihen selkeän vastauksen. Empatiaan roboteista ei ole.

Hyvä asiakaspalvelija pysyy rauhallisena, vaikka asiakas olisi turhautunut. Tässä robotti on hyvä; vaikka sitä haukkuisi kuinka, se ei hiilly ja menetä malttiaan. Riippuu robotista, kuinka positiiviseksi ja kohteliaaksi se on ohjelmoitu. Robotti usein pahoittelee vuolaasti, jos se ei ymmärrä kysymystä, mutta se ei välttämättä osaa kertoa tuotteen loppumisesta tarpeeksi positiivisessa hengessä.

Mitä uutta nettikasinot tarjoavat vuonna 2020

Nettikasino

Nettikasinoiden parissa ei ole koskaan tylsää. Jos vakkarikasino alkaa osoittaa taantumuksen merkkejä, voit aina vaihtaa kasinoa ja tienata samalla mukavia kasinobonuksia. Uudet kasinot 2020 ovat ehdottomasti tutustumisen arvoisia. Pelivalikoima on monipuolinen ja laadukas, ja pelejä voi pelata viiveettä myös kännykällä. Kasinobonus voi olla jopa 500 %, ja lisäksi tarjolla on mielenkiintoisia kilpailuita ja kampanjoita. Mitä enää odotat? Ota ilo irti kaikista uudistuksista, joita kehittyvä teknologia ja kiristyvä kilpailu ovat saaneet aikaan. Uudet nettikasinot odottavat sinua valmiina tarjoamaan jännittäviä seikkailuja!

Ei kasinoa ilman kasinobonuksia

Nettikasinot ovat jo pitkään houkutelleet uusia asiakkaita tarjoamalla kasinobonuksia. Onkin hankalaa löytää kasino, joka ei tarjoa kasinobonuksia! Uuden asiakkaan saama tervetulopaketti saattaa sisältää esimerkiksi 200 ilmaiskierrosta ja jopa 500 euroa ilmaista pelirahaa. Ilmaiskierrokset tarkoittavat sitä, että niiden saaja voi pelata tiettyjä pelejä ilmaiseksi jonkin aikaa. Voi olla, että mahdolliset voitot eivät ole vapaasti lunastettavissa, vaan että ne pitää pelata tarpeeksi monta kertaa ennen niiden nostamista omalle tilille. Tällaista vaatimusta kutsutaan kierrätysvaatimukseksi. Mitä pienempi kierrätysvaatimus, sen parempi. Kiristyvä kilpailu nettikasinoiden välillä on saanut jotkut kasinot tarjoamaan ilmaiskierroksia ilman kierrätysvaatimusta. Saatat saada ilmaiskierroksia myös ilman talletusta. Kasinoita, jotka antavat ilmaiskierroksia ilman talletus- tai kierrätysvaatimuksia, voidaan odottaa syntyvän vielä lisää vuoden 2020 aikana. Ilmaisten pelien tarjoaminen on kuitenkin varsin huono diili kasinolle, joten kasinot tapaavatkin asettaa ilmaiskierrosvoitoille ylärajoja.

Rahaa

Toinen bonustyyppi on ilmainen peliraha eli talletusbonus. Nettikasinon talletusbonus voi olla jokin tietty könttäsumma, tai se saattaa kasvaa sitä mukaa, mitä enemmän rahaa pelaaja pelitililleen tallettaa. 100 % kasinobonus on hyvin tavallinen. Tuolloin nettikasino tuplaa sen rahan, mitä pelitilillesi laitat. Satasesta tuleekin 200 euroa, ja niin edelleen. Viime aikoina nettikasinot ovat nostaneet talletusbonuksiaan. 300 % tai 400 % ei ole enää tavaton talletusbonus, ja onpa nähty jopa 500 % kasinobonuksia. Näissä on kuitenkin yläraja, sillä harvalla kasinolla olisi intoa viisinkertaistaa tuhannen euron talletusta, tai esimerkiksi kymppitonnin suuruista pelikassaa.

Talletusbonuskaan ei oikeasti ole ilmaista rahaa, mikä olisi saman tien käytössäsi. Bonusrahat on käytännössä aina sidottu kierrätysvaatimukseen, eli nuo rahat on pelattava 20, 40 tai esimerkiksi 50 kertaa. Vasta kun pelit on pelattu kaikkien annettujen ohjeiden mukaisesti, ovat rahat sinun yksityisomaisuuttasi, ja voit ostaa niillä vaikka Apu-lehden vuosikerran – tai urheiluauton, jos onni potkaisi ihan tosissaan.

Uusilla kasinoilla voi olla erilaisia bonuskäytäntöjä

Kun selailet uusia kasinoita, huomaat, että ne ovat kaikki varsin hyvin suunniteltuja, ja ettei juuri mikään kasino ole vain parin pelin varassa. Nettikasinot tarjoavat satoja, toiset jopa tuhansia pelejä! Suurimmat erot kasinoiden välillä liittyvät niiden teemoihin – siinä kun jokin kasino on rakennettu Kalevala-teeman ympärille, on toisen teemana jokin elokuva, ja kolmas sijoittuu ulkoavaruuteen.Kun selailet uusia kasinoita, huomaat, että ne ovat kaikki varsin hyvin suunniteltuja, ja ettei juuri mikään kasino ole vain parin pelin varassa. Nettikasinot tarjoavat satoja, toiset jopa tuhansia pelejä! Suurimmat erot kasinoiden välillä liittyvät niiden teemoihin – siinä kun jokin kasino on rakennettu Kalevala-teeman ympärille, on toisen teemana jokin elokuva, ja kolmas sijoittuu ulkoavaruuteen.

Myös kasinobonusten välillä on eroja. Kuten sanottu, lähes kaikki nettikasinot tarjoavat kasinobonuksia. Viime aikoina on kuitenkin esiintynyt joitain nettikasinoita, jotka eivät ole tarjonneet bonuksia, vaan ovat mainostaneet pelaajiensa voivat keskittyä siihen, mikä on tärkeintä, eli pelaamiseen.

Suurimmat erot kasinobonusten välillä liittyvät siihen, kuinka paljon pelirahaa ja ilmaiskierroksia on tarjolla, ja millaiset kierrätysehdot niissä on. Uusimpia tulokkaita ovat non sticky -bonukset, joista voi luopua, mikäli tahtoo mieluummin lunastaa kohdalle sattuneen ison voiton itselleen.

Talletusbonukset on tarkoitettu uusille pelaajille. Koska on helpompaa pitää vanha asiakas kuin hankkia uusia, ovat nettikasinot alkaneet sitouttaa vanhoja pelaajiaan tarjoamalla viikoittaisia bonuksia. Vuonna 2020 voit löytää myös sellaisen nettikasinon, mikä lupaa palauttaa osan hävityistä rahoista takaisin pelaajalle. Jos viikko on kulunut ilman voittoa, palauttaa nettikasino tietyn prosenttiosuuden sinulle takaisin. Cashback-bonus voi olla niinkin pieni kuin 0,5 %, tai niinkin iso kuin 10 %.

Ala pelata ilman rekisteröitymishässäkkää

Nettikasinot ovat huomanneet, että asiakkaat tahtoisivat alkaa pelata ilman rekisteröitymishässäkkää. Kasinot ilman rekisteröitymistä olivat kovassa huudossa vuonna 2019, ja trendi vain jatkuu. Tunnistautuminen, ensitalletus ja pelitilin avaus hoituvat kaikki kerralla, eikä aikaa mene kuin pari minuuttia. Kaiva pankkitunnuksesi esiin, siirrä rahaa nettikasinolle ja ala pelata – eikö olekin helppoa?

Kannattaako vanha tietokone huoltaa?


On aina paljon ekologisempaa huoltaa ja korjata vanhaa, kuin hankkia uutta. Tämä pätee niin autoihin, vaatteisiin kuin vaikka tietokoneisiin. Tietokoneet eivät suinkaan ole ilmaisia. Huoltamalla vanhaa konetta se toimii useita vuosia sen kummempia hidastelematta tai vioittumatta. Edullinen tietokonehuolto silloin tällöin säästää paljon rahaa uusiin, vähintäänkin satoja euroja maksaviin tietokoneinvestointeihin verrattuna. Tietokonehuolto on siis sekä taloudellinen että ekologinen vaihtoehto.

Tietokone kannattaa huoltaa säännöllisesti

Tietokoneen vuosihuolto varmistaa, että vanhakin mylly toimii nopeasti ja varmasti, ja että sillä on vielä pitkä käyttöikä edessään. Onko mitään ärsyttävämpää, kuin odottaa verkkosivun tai tiedoston latautumista?

Pölyn, turhien tiedostojen ja ohjelmien sekä ehkä jopa viruksien täyttämä tietokone on altis vioittumaan, ehkä jopa lopullisesti. Tietokone kannattaa huollattaa, ennen kuin se tarvitsee viedä korjaajalle – tai elektroniikkaromulavalle.

Tietokone rupeaa taas tottelemaan ja toimivaan jouhevammin, kun sille suoritetaan laitteiston testaus, virustarkastus, tietoturvan varmistaminen, kovalevyn kuntotarkastus ja eheytys, sekä Windowsin rekisteripuhdistus, virhetarkistus ja päivitys. Vuosihuollon yhteydessä voidaan poistaa myös turhat tiedostot ja prosessit tietokoneen toimintaa hidastamasta, ja puhdistaa pölyt laitteen sisältä. Jos viruksia löytyy, saadaan ne samalla poistettua. Tarvittaessa vinkkaamme mahdollisuuksista päivittää konetta vielä paremmaksi.

Saat takaisin testatun ja varmatoimisen laitteen. Tietokone ei ylikuumene tai hurise äänekkäästi, käyttöjärjestelmän toiminta on luotettavampaa, käynnistäminenkin tapahtuu nopeammin. Kaikki muukin lataaminen ja muu tietokoneen käyttö toimii nopeammin, eikä vikatilanteita juuri esiinny. Tiedät myös, millä tavalla ja mihin hintaan konetta voidaan päivittää paremmin tarpeitasi vastaavaksi.


Onko tietokoneesi hidas? Voit huoltaa sitä myös itse

Hidasta tietokonetta voi huoltaa myös itse poistamalla turhat sovellukset. Windows jumittaa yleensä juuri siksi, että lukuisat turhat sovellukset käynnistyvät joka kerta Windowsia avatessa. Sovellusten automaattisen käynnistymisen voi estää Tehtävienhallinnan kautta. Windowsin esteettisiä elementtejä, kuten varjostuksia ja tehtäväpalkin animaatioita, voi myös poistaa hidastamasta tietokoneen suoritusnopeutta. Varsinkin vanhempi tietokone kuormittuu kovasti näistä Windows 10 -käyttöjärjestelmän visuaalisista turhakkeista. Saat kikkailut pois Suorituskykyasetuksista. Voit kokeilla myös vaihtaa virrankäyttöasetuksia, ja valita asetuksista ”paras suoritusteho”- tai ”tasapainotettu”-vaihtoehdot. Kun laitat tietokoneen antamaan aina parastaan, lisäät toisaalta myös laitteen sähkökulutusta.

Yksi tärkeimmistä tietokonehuolloista on pölyjen puhdistaminen – pyyhi pölyt ainakin kerran viikossa, sillä sen on hyvin haitallista sähkölaitteille. Tarvittaessa puhdista nukka hiiren alapinnasta, ja leivänmurut näppäimistön kolosista.

Valitse Espoossa Entertom tietokoneesi huoltopaikaksi

Luotettava tietokonehuolto Espoossa on Entertom, joka toimii koko pääkaupunkiseudulla. Voit viedä koneesi heille huoltoon, mutta he tekevät myös kotikäyntejä, mikä on asiakkaan kannalta erittäin kätevää. Pöytäkoneen purkaminen ja kuljettaminen on aika urakka! Asiakas saa kotikäynteinä tehdyistä tietokonehuolloista kotitalousvähennystäkin! Ei yllätyskustannuksia, sillä käytössä on pääosin kiinteä hinnoittelu, eikä pitkiä odotusaikoja, sillä monet viat korjataan jo samana päivänä. Entertom tarjoaa myös kuuden kuukauden työtakuun.